こんにちは🌼訪問介護ちとせです☘

 

接遇マナー研修を受講しました✍

先日、訪問介護に向けた接遇マナー研修に参加しました。

「カレーライスの作り方を教えて下さい」と聞かれたら、あなたはどのように説明しますか？

～一方的に話をしていませんか？

　　　　　　　　　相手の希望やアレルギーなど確認していますか？～

 

今回の研修では、押しつけにならい支援、お客様のお話をただ聞くだけでなく、

気持ちに寄り添いながら傾聴することの大切さを改めて実感しました。

 

相手に安心して話していただけるような言葉の選び方など、実践に活かせる内容が多く、とても勉強になりました。

 

講師の施設長からは、言葉遣いについて「問題なく、丁寧にできている」とお褒めの言葉もいただき、自信にもつながりました。

今回学んだことを日々の支援に活かし、お客様一人ひとりの思いを大切にした関わりができるよう、今後も努めて参ります☺️👍